Verzendbeleid BE en NL
- Kan ik voor een afhaling bij Crea4Cats vzw kiezen?
Nee helaas niet, wij zijn vrijwilligers en hebben nog geen shop of een vast afhaalpunt.
- Kan ik voor een thuislevering kiezen?
Ja hoor, wij verzenden alle pakketten naar je thuisadres via Bpost.
- Wat is een Bpost afhaalpunt en hoe werkt het?
Wil je je Crea4Cats vzw-bestelling laten leveren in een Bpost afhaalpunt? Kies dan voor Bpost afhaalpunt. Selecteer Bpost als aflevermethode en dan de optie afhaalpunt. Je krijgt vervolgens een overzicht te zien van alle mogelijke afhaalpunten met hun openingsuren.
Je vindt altijd wel een Bpost afhaalpunt (krantenwinkel, bloemenwinkel, wijnhandel, benzinestation, supermarkt …) in je buurt waar je je Crea4Cats-bestelling kunt gaan afhalen. Alle Bpost afhaalpunten zijn open op zaterdag en de meeste Bpost afhaalpunten zijn ook 6 dagen per week open.
Voor retourpaketten:
Wanneer je pakketje afgeleverd is in België of Nederland, kan je retourneren (zie “retourneren” op de homepagina!) via een Bpost punt in België of Nederland.
- Betaal ik verzendkosten?
- Enkel stinksokken = via een enveloppe met postzegels: 3€
- België: 6€
- Nederland: 8€
- Voor het retourbeleid dien je contact op te nemen met de klantendienst!
- Kan ik mijn bestelling laten leveren in andere landen dan België en Nederland?
Ja hoor, maar dan kun je enkel per mail bestellen want het onlinesysteem laat dat niet toe als je vanuit BE of NL je bestelling ingeeft.
- Kan ik mijn verzendadres aanpassen nadat mijn bestelling geplaatst is?
Eenmaal je order geplaatst en bevestigd is, kun je dit helaas niet meer aanpassen.
- Wanneer krijg ik mijn bestelling thuis geleverd?
De meeste bestellingen worden binnen de volgende 4 werkdagen al bij jou thuis geleverd!
Als er een artikel niet op voorraad is dan krijg kun je het ook niet bestellen via de webshop. Maar je kunt wel via een mailtje de vraag stellen ofdat we het nog voor jou kunnen maken!
Je hebt gekozen voor een thuislevering of een levering in een Bpost afhaalpunt, dan kun je via de tracking module je pakketje volgen.
Zodra we het pakketje aan Bpost gegeven hebben, krijg je een e-mail over de status van je verzending.
- Kan ik mijn aankoop retourneren?
Zie de rubriek “RETOURNEREN, TERUGBETALINGEN EN HERROEPINGSRECHT”.
- Kost het geld om mijn bestelling te retourneren?
Zie de rubriek “RETOURNEREN, TERUGBETALINGEN EN HERROEPINGSRECHT”.
- Hoe betaalt Crea4Cats een retour terug?
De klantendienst zal je daarover verder berichten en het bedrag zal via de rekening teruggestort worden vanwaar je betaalde.
- Hoe werkt een retourzending via Bpost?
Je moet de artikelen die je retour wilt sturen opnieuw verpakken in de originele verpakking met een hele goeie vulling tegen alle schade.
Vul het retourdocument in (verkregen via Crea4Cats vzw klantendienst) en steek het bij de artikelen die je terugstuurt. Het label – retourdocument krijg je via Crea4Cats vzw toegemaild en dat kleef je op de doos.
Daarna breng je je pakketje naar een Bpost afhaalpunt om het te verzenden naar Crea4Cats vzw.
RETOURNEREN, TERUGBETALINGEN EN HERROEPINGSRECHT
- De consument is verplicht de producten onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te (doen) inspecteren. Indien aan de verpakking gebreken werden vastgesteld, dan dient de klant hiervan onmiddellijk foto’s te maken en deze naar Crea4Cats vzw door te mailen: info@crea4cats.be. Dan wacht de klant op feedback van Crea4Cats vzw en zullen verdere stappen ondernomen worden.
- Ten aanzien van producten die zijn gekocht in de webshop geldt dat retourneren van de producten aan de webshop zonder opgaaf van redenen is toegestaan. Dit binnen 14 dagen na aflevering van het product in kwestie, zijnde de bedenktijd, mits de producten niet zijn gedragen of anderszins zijn gebruikt. De consument kan de vraag om het artikel te retourneren via een mail sturen naar: info@crea4cats.be en krijgt dan zijn geld terug als het product zich nog in nieuwe staat bevindt.
- Indien de consument van zijn herroepingsrecht zoals vermeld in puntje 2, gebruik heeft gemaakt, dan draagt Crea4Cats vzw zorg voor terugbetaling binnen 30 dagen van het door de consument betaalde, exclusief verzendkosten.
- Ruilen is niet mogelijk.
- Kost het geld om mijn bestelling te retourneren?
Neen, je kunt je pakketje gratis terugsturen enkel indien Crea4Cats vzw daarvoor de schriftelijke toestemming geeft.
Gaat het om je volledige bestelling, dan storten we het volledige bedrag terug, behalve de eventuele verzendkosten die je betaalde voor een thuislevering.
Wil je een of meer artikelen van je bestelling houden, dan storten we de betaalde kostprijs van de geretourneerde artikelen terug, behalve de eventuele verzendkosten die je betaalde voor een thuislevering.
Heb je een artikel besteld tegen een bepaalde korting? Dan krijg je natuurlijk alleen het bedrag terug dat je betaald hebt.
Is het een door ons gemaakte fout, dan zullen wij uiteraard alle kosten op ons nemen.
- Hoe betaalt Crea4Cats vzw een retour terug?
De klantendienst zal je daarover verder berichten en het bedrag zal via de rekening teruggestort worden vanwaar je betaalde. Dit loopt volledig automatisch via het betaalplatform achter de webshop en daar kunnen wij zelf niets aan wijzigen. De gegevens zijn dan ook extra beveiligd.
- Hoe werkt een retourzending via Bpost?
Je moet de artikelen die je retour wil sturen opnieuw verpakken in de originele of een zeer stevige verpakking mét een hele goeie vulling tegen alle schade. Verpak het zo dat er absoluut niets kan verschuiven tijdens de transporten!
Vul het retourdocument in (verkregen via Crea4Cats vzw kantendienst) en steek het bij de artikelen die je terugstuurt. Het label – retourdocument krijg je via Crea4Cats vzw toegemaild en dat kleef je op de doos.
Daarna breng je je pakketje naar een Bpost punt om het te verzenden naar Crea4Cats vzw, Nonnenstraat 54, 2560 Nijlen.